1. Prestataire et champ d’application

Les présentes conditions concernent les prestations proposées par Freddie Tours Sàrl, Grand-Rue 24, 1820 Montreux, Suisse, IDE CHE-156.569.092. Contactez-nous.

Elles s’appliquent aux visites guidées, expériences, visites privées et scolaires et achats de bons cadeaux. L’offre acceptée et la confirmation précisent les prestations comprises. Toute condition particulière convenue avec le client prévaut pour l’objet qu’elle règle, sous réserve du droit impératif.

2. Prestations proposées

Selon la nature de la prestation, son descriptif précise notamment la date, le programme, le lieu de rendez-vous et le prix. Un bon cadeau sans date donne lieu à une réservation ultérieure selon ses conditions d’utilisation. Les prestations non expressément incluses restent à la charge du client. Les durées sont indicatives : le rythme du groupe et les échanges avec le guide peuvent les faire varier.

Le client vérifie les informations choisies avant de soumettre sa réservation et communique des coordonnées exactes permettant de le joindre.

3. Réservation et conclusion du contrat

La disponibilité est vérifiée lors de la confirmation. Une sélection de date ou une tentative de paiement ne garantit pas une place.

  • Paiement en ligne : le contrat est conclu lorsque le paiement aboutit et que Freddie Tours confirme la réservation. Si un montant a été encaissé alors que la réservation ne peut être confirmée, ce montant est restitué au client.
  • Espèces : lorsque ce mode est proposé, le contrat est conclu à l’envoi de la confirmation de réservation par Freddie Tours, le montant total est payable avant le départ.
  • Virement : les instructions de paiement constituent un accusé de demande. La réservation devient ferme après réception du montant dû et confirmation de Freddie Tours.
  • Visites sur demande : une demande de renseignements ne vaut pas réservation. L’offre et son acceptation précisent les modalités de confirmation.

4. Prix, paiement et réductions

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en francs suisses (CHF), TVA comprise, à l’exception des visites privées.

Les prix des visites privées, y compris les sorties de groupe et les sorties scolaires, s’entendent toujours hors TVA (HT). La TVA applicable est ajoutée en sus et indiquée séparément sur la facture.

Le prix convenu lors de la réservation reste applicable à celle-ci malgré une modification ultérieure des tarifs. Le montant total et les moyens de paiement disponibles sont présentés avant validation. Les conversions affichées dans d’autres devises sont indicatives, les paiements en ligne sont effectués en CHF.

Pour un paiement en espèces, la confirmation précise les devises acceptées et les instructions applicables. Pour un virement, le client suit les références et indications communiquées.

La réduction Montreux Riviera Card s’applique aux participants qui remplissent ses conditions et disposent d’une carte valable. Leur nombre doit être indiqué correctement lors de la réservation. Si le client ne peut pas présenter au guide une Montreux Riviera Card en cours de validité, il doit payer la différence entre le tarif réduit et le tarif normalement applicable. Une carte obtenue après la réservation ne permet pas d’obtenir le remboursement de la différence.

5. Annulation et modification

Une réservation confirmée et payée n’est pas remboursable lorsque le client annule, ne se présente pas ou interrompt sa participation.

Le client peut demander un changement de date en contactant rapidement Freddie Tours, qui examine les possibilités de report selon les disponibilités, sans pouvoir toutefois garantir qu’une autre date puisse être proposée. Tout report accepté est confirmé avec ses éventuelles conséquences tarifaires.

Freddie Tours peut être amené à annuler une prestation, notamment pour un événement empêchant son organisation en sécurité, une indisponibilité imprévisible du guide ou un cas de force majeure. Le client est informé dès que possible par email ou par téléphone, aux coordonnées communiquées lors de la réservation.

En cas d’annulation par Freddie Tours, les montants encaissés pour la prestation annulée sont remboursés. Un report peut être proposé et n’est effectué qu’avec l’accord du client.

Ces conditions concernent les expériences suivantes : Freddie Afternoon, Freddie Evening, Freddie Evening PLUS et Freddie Evening VIP.

Ces événements exclusifs sont organisés en tout petit comité, avec un nombre de places strictement limité. Dès la confirmation et le paiement de votre réservation, les places choisies sont définitivement réservées et les prestations prévues pour l’événement, notamment la restauration, sont confirmées et ne peuvent plus être annulées. Votre réservation est alors ferme et définitive. Elle ne peut en aucun cas être annulée, reportée ou remboursée à votre demande.

En cas d’annulation de votre part ou de non-présentation, quelle qu’en soit la raison, aucun remboursement ni report de date ne pourra être effectué.

En cas de force majeure ou d’indisponibilité du guide, de Peter Freestone, de Terry Giddings ou du lieu accueillant l’événement, Freddie Tours peut être amené à annuler l’expérience. Chaque participant recevra alors le remboursement intégral du montant payé pour cet événement.

6. Bons cadeaux

Validité et expiration

Les bons cadeaux pour les visites Freddie Tour et Freddie Tour Extended sont valables une année à compter de la date d’achat. La date d’échéance figure sur le bon. Le bon doit être utilisé pour confirmer une réservation au plus tard à cette échéance, jour inclus. La visite peut, quant à elle, avoir lieu après cette date d’échéance, parmi les dates disponibles sur le site au moment de la réservation.

À l’expiration, le bon est périmé et sa valeur est perdue, sans remboursement ni avoir possible.

Utilisation unique et solde non utilisé

Le bon cadeau est à usage unique. Si le montant de la réservation est inférieur à la valeur du bon, le montant restant est perdu, sans remboursement ni avoir. Le bon est alors considéré comme entièrement utilisé.

Les bons cadeaux ne sont pas échangeables contre des espèces. Les droits légaux applicables en cas d’annulation ou d’inexécution de la prestation par Freddie Tours demeurent réservés.

Les bons cadeaux pour une expérience avec Peter Freestone et Terry Giddings, à savoir Freddie Afternoon, Freddie Evening, Freddie Evening PLUS et Freddie Evening VIP, sont liés à l’expérience choisie et à une date fixe. Ils sont utilisables uniquement pour l’événement indiqué sur le bon. Il n’est en principe pas possible de changer de date ni d’obtenir un remboursement ou un avoir. Conformément au point 5.2, l’annulation ou la modification par le client est exclue.

7. Déroulement, sécurité et participation

Le client respecte le lieu et l’heure de rendez-vous figurant dans sa confirmation. Pour les Freddie Tours, l’arrivée demandée est de quinze minutes avant le départ. Les visites commencent à l’heure prévue et le groupe ne peut pas attendre les retardataires. La visite se déroulant d’un lieu à l’autre, il n’est en règle générale pas possible de rejoindre le groupe après le départ. Le guide ne peut pas interrompre la visite pour contacter ou retrouver les participants en retard.

Les visites peuvent avoir lieu sous la pluie. Les participants prévoient une tenue adaptée aux conditions météorologiques et respectent les consignes de sécurité. En cas de pluie, munissez-vous d’un parapluie. En hiver, prévoyez des vêtements chauds et, en été, une bouteille d’eau. La sécurité prime : des conditions dangereuses peuvent justifier une adaptation ou une annulation, traitée selon l’article 5. Des travaux peuvent aussi nécessiter un changement de parcours, une modification substantielle est communiquée au client.

Les mineurs restent sous la surveillance de leur représentant ou des accompagnants responsables. Les besoins d’accessibilité peuvent être signalés avant réservation afin de vérifier les possibilités du parcours et des lieux concernés. Les décisions de participation reposent sur les contraintes réelles de sécurité et d’organisation, sans discrimination.

Un comportement mettant autrui en danger ou empêchant le déroulement de la visite peut conduire à une exclusion. Aucun remboursement ni dédommagement ne sera accordé à un participant exclu.

8. Contenus et propriété intellectuelle

Les textes, photographies, enregistrements et créations utilisés sont protégés dans la mesure prévue par la loi et les droits de leurs titulaires. Sans autorisation, il est interdit d’enregistrer ou de reproduire les contenus des audioguides. Les prises de vues personnelles restent soumises aux règles des lieux visités et aux droits des tiers.

Pendant toute la durée de la visite, il est strictement interdit de filmer, de photographier ou d’enregistrer les contenus diffusés sur les audioguides, qu’il s’agisse d’images ou de sons.

9. Responsabilité et réclamations

La responsabilité de Freddie Tours et celle des prestataires intervenants sont régies par le droit applicable. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être écartée, notamment pour dol ou faute grave au sens de l’article 100 du Code des obligations. Les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées demeurent réservées.

Le participant prend soin de ses effets personnels et du matériel confié. En cas de difficulté, il informe le guide dès que possible et adresse sa réclamation à Freddie Tours avec les informations utiles. Cette démarche ne réduit pas les délais et droits légaux.

10. Droit applicable, tribunaux et version

Le droit suisse est applicable, sous réserve des dispositions impératives protégeant le client. Lorsque la loi permet de convenir d’un for, les tribunaux compétents du siège de Freddie Tours sont désignés. Les fors impératifs ou protecteurs du consommateur demeurent réservés, notamment ceux des articles 32 et 35 du Code de procédure civile et des règles internationales applicables.

Les conditions applicables sont celles acceptées lors de la conclusion du contrat. Une nouvelle version ne modifie pas rétroactivement une réservation existante. Les traductions doivent exprimer les mêmes engagements, toute divergence est examinée selon les règles légales d’interprétation.

Le traitement des données personnelles est décrit séparément dans notre déclaration de protection des données.

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