1. Prestatore e ambito di applicazione

Le presenti condizioni riguardano le prestazioni proposte da Freddie Tours Sàrl, Grand-Rue 24, 1820 Montreux, Svizzera, IDI CHE-156.569.092. Contattateci.

Si applicano alle visite guidate, alle esperienze, alle visite private e scolastiche e all’acquisto di buoni regalo. L’offerta accettata e la conferma specificano le prestazioni incluse. Ogni condizione particolare concordata con il cliente prevale per gli aspetti che disciplina, fatte salve le disposizioni imperative.

2. Prestazioni proposte

A seconda della natura della prestazione, la descrizione ne specifica in particolare la data, il programma, il luogo di ritrovo e il prezzo. Un buono regalo senza data richiede una successiva prenotazione secondo le relative condizioni di utilizzo. Le prestazioni non espressamente incluse restano a carico del cliente. Le durate sono indicative: il ritmo del gruppo e gli scambi con la guida possono farle variare.

Il cliente verifica le informazioni selezionate prima di inviare la prenotazione e comunica recapiti esatti che consentano di contattarlo.

3. Prenotazione e conclusione del contratto

La disponibilità viene verificata al momento della conferma. La selezione di una data o un tentativo di pagamento non garantiscono un posto.

  • Pagamento online: il contratto è concluso quando il pagamento va a buon fine e Freddie Tours conferma la prenotazione. Se è stato incassato un importo ma la prenotazione non può essere confermata, tale importo viene restituito al cliente.
  • Contanti: quando questa modalità è proposta, il contratto è concluso all’invio della conferma di prenotazione da parte di Freddie Tours, l’intero importo è dovuto prima della partenza.
  • Bonifico: le istruzioni di pagamento costituiscono una conferma di ricezione della richiesta. La prenotazione diventa definitiva dopo la ricezione dell’importo dovuto e la conferma di Freddie Tours.
  • Visite su richiesta: una richiesta di informazioni non costituisce una prenotazione. L’offerta e la sua accettazione precisano le modalità di conferma.

4. Prezzi, pagamento e riduzioni

I prezzi indicati sul sito sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa, ad eccezione delle visite private.

I prezzi delle visite private, comprese le uscite di gruppo e le gite scolastiche, si intendono sempre IVA esclusa. L’IVA applicabile viene aggiunta all’importo e indicata separatamente in fattura.

Il prezzo concordato al momento della prenotazione resta applicabile alla stessa anche in caso di successive modifiche delle tariffe. L’importo totale e i mezzi di pagamento disponibili sono presentati prima della convalida. Le conversioni visualizzate in altre valute sono indicative, i pagamenti online vengono effettuati in CHF.

Per un pagamento in contanti, la conferma precisa le valute accettate e le istruzioni applicabili. Per un bonifico, il cliente segue i riferimenti e le indicazioni comunicati.

La riduzione Montreux Riviera Card si applica ai partecipanti che ne soddisfano le condizioni e dispongono di una carta valida. Il loro numero deve essere indicato correttamente al momento della prenotazione. Se il cliente non può presentare alla guida una Montreux Riviera Card in corso di validità, deve pagare la differenza tra la tariffa ridotta e quella normalmente applicabile. Una carta ottenuta dopo la prenotazione non consente di ottenere il rimborso della differenza.

5. Cancellazioni e modifiche

Una prenotazione confermata e pagata non è rimborsabile se il cliente annulla, non si presenta o interrompe la propria partecipazione.

Il cliente può richiedere un cambio di data contattando tempestivamente Freddie Tours, che esamina le possibilità di rinvio in base alle disponibilità, senza tuttavia poter garantire che possa essere proposta un’altra data. Ogni rinvio accettato viene confermato con le eventuali conseguenze tariffarie.

Freddie Tours può essere costretta ad annullare una prestazione, in particolare a causa di un evento che ne impedisce lo svolgimento in sicurezza, di un’indisponibilità imprevedibile della guida o di un caso di forza maggiore. Il cliente viene informato il prima possibile via email o telefono, ai recapiti comunicati al momento della prenotazione.

In caso di annullamento da parte di Freddie Tours, gli importi incassati per la prestazione annullata vengono rimborsati. Può essere proposto un rinvio, che viene effettuato soltanto con l’accordo del cliente.

Queste condizioni si applicano alle seguenti esperienze: Freddie Afternoon, Freddie Evening, Freddie Evening PLUS e Freddie Evening VIP.

Questi eventi esclusivi si svolgono in gruppi molto ristretti, con un numero di posti rigorosamente limitato. Una volta confermata e pagata la vostra prenotazione, i posti scelti sono definitivamente riservati e le prestazioni previste per l’evento, compresa la ristorazione, sono confermate e non possono più essere annullate. La vostra prenotazione è quindi vincolante e definitiva. Non può in alcun caso essere annullata, spostata a un’altra data o rimborsata su vostra richiesta.

In caso di cancellazione da parte vostra o di mancata partecipazione, qualunque ne sia il motivo, non sarà possibile effettuare alcun rimborso né cambiare la data.

In caso di forza maggiore o di indisponibilità della guida, di Peter Freestone, di Terry Giddings o della struttura che ospita l’evento, Freddie Tours può essere costretta ad annullare l’esperienza. Ogni partecipante riceverà in tal caso il rimborso integrale dell’importo pagato per questo evento.

6. Buoni regalo

Validità e scadenza

I buoni regalo per Freddie Tour e Freddie Tour Extended sono validi un anno a partire dalla data di acquisto. La data di scadenza è riportata sul buono. Il buono deve essere utilizzato per confermare una prenotazione entro la data di scadenza, inclusa. La visita può svolgersi dopo tale scadenza, in una delle date disponibili sul sito al momento della prenotazione.

Alla scadenza, il buono perde validità e il suo valore va perso, senza possibilità di rimborso né di credito sostitutivo.

Utilizzo unico e saldo non utilizzato

Il buono regalo è utilizzabile una sola volta. Se l’importo della prenotazione è inferiore al valore del buono, l’importo residuo è perso, senza rimborso né credito sostitutivo. Il buono è quindi considerato interamente utilizzato.

I buoni regalo non sono convertibili in contanti. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di annullamento o mancata esecuzione della prestazione da parte di Freddie Tours.

I buoni regalo per un’esperienza con Peter Freestone e Terry Giddings, ovvero Freddie Afternoon, Freddie Evening, Freddie Evening PLUS e Freddie Evening VIP, sono legati all’esperienza scelta e a una data fissa. Possono essere utilizzati esclusivamente per l’evento indicato sul buono. In linea di principio, non è possibile cambiare data né ottenere un rimborso o un credito sostitutivo. Come previsto al punto 5.2, l’annullamento o la modifica da parte del cliente sono esclusi.

7. Svolgimento, sicurezza e partecipazione

Il cliente rispetta il luogo e l’orario di ritrovo indicati nella conferma. Per i Freddie Tours è richiesto l’arrivo quindici minuti prima della partenza. Le visite iniziano all’orario previsto e il gruppo non può attendere i ritardatari. Poiché il gruppo si sposta da un luogo all’altro, in genere non è possibile unirsi alla visita dopo la partenza. La guida non può interrompere la visita per contattare o andare incontro ai partecipanti in ritardo.

Le visite possono svolgersi sotto la pioggia. I partecipanti indossano un abbigliamento adatto alle condizioni meteorologiche e rispettano le istruzioni di sicurezza. In caso di pioggia, munitevi di un ombrello. In inverno, indossate abiti caldi e, in estate, portate una bottiglia d’acqua. La sicurezza ha la precedenza: condizioni pericolose possono giustificare un adattamento o un annullamento, trattato secondo l’articolo 5. Anche dei lavori possono rendere necessaria una modifica del percorso, una modifica sostanziale viene comunicata al cliente.

I minorenni restano sotto la sorveglianza del loro rappresentante o degli accompagnatori responsabili. Le esigenze di accessibilità possono essere segnalate prima della prenotazione per verificare le possibilità del percorso e dei luoghi interessati. Le decisioni sulla partecipazione si basano sui vincoli effettivi di sicurezza e organizzazione, senza discriminazioni.

Un comportamento che mette in pericolo altre persone o impedisce lo svolgimento della visita può comportare l’esclusione. Al partecipante escluso non sarà accordato alcun rimborso né indennizzo.

8. Contenuti e proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, le registrazioni e le creazioni utilizzati sono protetti nella misura prevista dalla legge e dai diritti dei rispettivi titolari. Senza autorizzazione è vietato registrare o riprodurre i contenuti delle audioguide. Le riprese e le fotografie personali restano soggette alle regole dei luoghi visitati e ai diritti dei terzi.

Per tutta la durata della visita, è severamente vietato filmare, fotografare o registrare i contenuti riprodotti sulle audioguide, siano essi immagini o suoni.

9. Responsabilità e reclami

La responsabilità di Freddie Tours e quella dei prestatori coinvolti sono disciplinate dal diritto applicabile. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude una responsabilità che non può essere legalmente esclusa, in particolare per dolo o colpa grave ai sensi dell’articolo 100 del Codice delle obbligazioni. Restano salve le responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate.

Il partecipante ha cura dei propri effetti personali e del materiale affidatogli. In caso di difficoltà, informa la guida il prima possibile e invia il proprio reclamo a Freddie Tours con le informazioni utili. Questa procedura non riduce i termini e i diritti previsti dalla legge.

10. Diritto applicabile, tribunali e versione

Si applica il diritto svizzero, fatte salve le disposizioni imperative a tutela del cliente. Quando la legge consente di concordare un foro, sono designati i tribunali competenti della sede di Freddie Tours. Restano salvi i fori imperativi o a tutela del consumatore, in particolare quelli degli articoli 32 e 35 del Codice di procedura civile e delle norme internazionali applicabili.

Le condizioni applicabili sono quelle accettate al momento della conclusione del contratto. Una nuova versione non modifica retroattivamente una prenotazione esistente. Le traduzioni devono esprimere gli stessi impegni, ogni divergenza viene esaminata secondo le regole legali di interpretazione.

Il trattamento dei dati personali è descritto separatamente nella nostra informativa sulla protezione dei dati.

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