1. Prestador y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se refieren a las prestaciones ofrecidas por Freddie Tours Sàrl, Grand-Rue 24, 1820 Montreux, Suiza, IDE CHE-156.569.092. Contactadnos.

Se aplican a las visitas guiadas, las experiencias, las visitas privadas y escolares y la compra de bonos regalo. La oferta aceptada y la confirmación especifican las prestaciones incluidas. Cualquier condición particular acordada con el cliente prevalece respecto de las cuestiones que regula, sin perjuicio de las disposiciones imperativas.

2. Prestaciones ofrecidas

Según la naturaleza de la prestación, su descripción especifica, en particular, la fecha, el programa, el punto de encuentro y el precio. Un bono regalo sin fecha requiere una reserva posterior según sus condiciones de uso. Las prestaciones que no estén expresamente incluidas corren a cargo del cliente. Las duraciones son orientativas: el ritmo del grupo y las conversaciones con el guía pueden hacerlas variar.

El cliente comprueba la información seleccionada antes de enviar su reserva y facilita datos de contacto correctos que permitan localizarlo.

3. Reserva y celebración del contrato

La disponibilidad se comprueba en el momento de la confirmación. Seleccionar una fecha o intentar realizar un pago no garantiza una plaza.

  • Pago online: el contrato se celebra cuando el pago se completa correctamente y Freddie Tours confirma la reserva. Si se ha cobrado un importe y la reserva no puede confirmarse, dicho importe se devuelve al cliente.
  • Efectivo: cuando se ofrece esta modalidad, el contrato se celebra al enviar Freddie Tours la confirmación de la reserva, el importe total debe abonarse antes de la salida.
  • Transferencia: las instrucciones de pago constituyen un acuse de recibo de la solicitud. La reserva pasa a ser firme tras la recepción del importe debido y la confirmación de Freddie Tours.
  • Visitas bajo petición: una solicitud de información no constituye una reserva. La oferta y su aceptación especifican las modalidades de confirmación.

4. Precios, pago y descuentos

Los precios indicados en el sitio web se expresan en francos suizos (CHF), IVA incluido, salvo en el caso de las visitas privadas.

Los precios de las visitas privadas, incluidas las salidas de grupo y las excursiones escolares, se indican siempre sin IVA. El IVA aplicable se añade al importe y se desglosa por separado en la factura.

El precio acordado en el momento de la reserva sigue siendo aplicable a esta aunque las tarifas se modifiquen posteriormente. El importe total y los medios de pago disponibles se presentan antes de la validación. Las conversiones mostradas en otras divisas son orientativas, los pagos online se realizan en CHF.

Para un pago en efectivo, la confirmación especifica las divisas aceptadas y las instrucciones aplicables. Para una transferencia, el cliente sigue las referencias e indicaciones comunicadas.

El descuento Montreux Riviera Card se aplica a los participantes que cumplen sus condiciones y disponen de una tarjeta válida. Su número debe indicarse correctamente al reservar. Si el cliente no puede presentar al guía una Montreux Riviera Card en vigor, debe abonar la diferencia entre la tarifa reducida y la tarifa normalmente aplicable. Una tarjeta obtenida después de reservar no permite obtener el reembolso de la diferencia.

5. Cancelaciones y modificaciones

Una reserva confirmada y pagada no es reembolsable si el cliente cancela, no se presenta o interrumpe su participación.

El cliente puede solicitar un cambio de fecha contactando cuanto antes con Freddie Tours, que estudia las posibilidades de aplazamiento según la disponibilidad, aunque no puede garantizar que se pueda ofrecer otra fecha. Todo aplazamiento aceptado se confirma junto con sus posibles consecuencias en el precio.

Freddie Tours puede verse obligada a cancelar una prestación, en particular por un acontecimiento que impida organizarla con seguridad, una indisponibilidad imprevisible del guía o un caso de fuerza mayor. Se informa al cliente lo antes posible por email o por teléfono, mediante los datos de contacto facilitados al reservar.

En caso de cancelación por parte de Freddie Tours, se reembolsan los importes cobrados por la prestación cancelada. Puede proponerse un aplazamiento, que solo se lleva a cabo con el acuerdo del cliente.

Estas condiciones se aplican a las siguientes experiencias: Freddie Afternoon, Freddie Evening, Freddie Evening PLUS y Freddie Evening VIP.

Estos eventos exclusivos se celebran en grupos muy reducidos, con un número de plazas estrictamente limitado. Una vez confirmada y pagada su reserva, las plazas elegidas quedan definitivamente reservadas y las prestaciones previstas para el evento, incluida la restauración, quedan confirmadas y ya no pueden cancelarse. Su reserva es, por tanto, firme y definitiva. En ningún caso podrá cancelarse, cambiarse de fecha ni reembolsarse a petición suya.

En caso de cancelación por su parte o de no presentarse, sea cual sea el motivo, no podrá efectuarse ningún reembolso ni cambio de fecha.

En caso de fuerza mayor o de indisponibilidad del guía, de Peter Freestone, de Terry Giddings o del lugar que acoge el evento, Freddie Tours puede verse obligada a cancelar la experiencia. Cada participante recibirá entonces el reembolso íntegro del importe pagado por este evento.

6. Bonos regalo

Validez y caducidad

Los bonos regalo para Freddie Tour y Freddie Tour Extended son válidos durante un año a partir de la fecha de compra. La fecha de caducidad figura en el bono. El bono debe utilizarse para confirmar una reserva a más tardar en la fecha de caducidad, incluida. La visita puede realizarse después de esa fecha de caducidad, en una de las fechas disponibles en el sitio en el momento de la reserva.

Al caducar, el bono deja de ser válido y su valor se pierde, sin posibilidad de reembolso ni crédito a favor.

Uso único y saldo no utilizado

El bono regalo es de un solo uso. Si el importe de la reserva es inferior al valor del bono, el importe restante se pierde, sin reembolso ni crédito a favor. En ese momento, el bono se considera utilizado en su totalidad.

Los bonos regalo no son canjeables por efectivo. Quedan a salvo los derechos legales aplicables en caso de cancelación o incumplimiento de la prestación por parte de Freddie Tours.

Los bonos regalo para una experiencia con Peter Freestone y Terry Giddings, es decir, Freddie Afternoon, Freddie Evening, Freddie Evening PLUS y Freddie Evening VIP, están vinculados a la experiencia elegida y a una fecha fija. Solo pueden utilizarse para el evento indicado en el bono. En principio, no es posible cambiar de fecha ni obtener un reembolso o un crédito a favor. De conformidad con el apartado 5.2, quedan excluidas la cancelación o la modificación por parte del cliente.

7. Desarrollo, seguridad y participación

El cliente respeta el punto y la hora de encuentro indicados en su confirmación. Para los Freddie Tours se solicita llegar quince minutos antes de la salida. Las visitas comienzan a la hora prevista y el grupo no puede esperar a quienes llegan tarde. Como el grupo se desplaza de un lugar a otro, por lo general no es posible incorporarse a la visita una vez iniciada. El guía no puede interrumpir la visita para contactar o ir a buscar a los participantes que lleguen tarde.

Las visitas pueden realizarse bajo la lluvia. Los participantes deben llevar ropa adecuada a las condiciones meteorológicas y respetar las instrucciones de seguridad. En caso de lluvia, lleven un paraguas. En invierno, abríguense y, en verano, lleven una botella de agua. La seguridad tiene prioridad: unas condiciones peligrosas pueden justificar una adaptación o una cancelación, que se tramita según el artículo 5. Las obras también pueden hacer necesario un cambio de recorrido, cualquier modificación sustancial se comunica al cliente.

Los menores permanecen bajo la supervisión de su representante o de los acompañantes responsables. Las necesidades de accesibilidad pueden comunicarse antes de reservar para comprobar las posibilidades del recorrido y de los lugares afectados. Las decisiones sobre la participación se basan en las limitaciones reales de seguridad y organización, sin discriminación.

Un comportamiento que ponga en peligro a otras personas o impida el desarrollo de la visita puede dar lugar a una exclusión. El participante excluido no recibirá ningún reembolso ni indemnización.

8. Contenidos y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, grabaciones y creaciones utilizados están protegidos en la medida prevista por la ley y por los derechos de sus titulares. Sin autorización, está prohibido grabar o reproducir los contenidos de las audioguías. Las fotografías y grabaciones personales siguen sujetas a las normas de los lugares visitados y a los derechos de terceros.

Durante toda la visita, queda estrictamente prohibido filmar, fotografiar o grabar los contenidos reproducidos en las audioguías, tanto imágenes como sonidos.

9. Responsabilidad y reclamaciones

La responsabilidad de Freddie Tours y la de los prestadores que intervienen se rigen por el derecho aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones excluye una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, en particular por dolo o culpa grave en el sentido del artículo 100 del Código de Obligaciones. Quedan a salvo las responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

El participante cuida de sus efectos personales y del material que se le confía. En caso de dificultad, informa al guía lo antes posible y dirige su reclamación a Freddie Tours con la información pertinente. Este trámite no reduce los plazos ni los derechos legales.

10. Derecho aplicable, tribunales y versión

Se aplica el derecho suizo, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protegen al cliente. Cuando la ley permite acordar un fuero, se designan los tribunales competentes de la sede de Freddie Tours. Quedan a salvo los fueros imperativos o de protección del consumidor, en particular los de los artículos 32 y 35 del Código de Procedimiento Civil y de las normas internacionales aplicables.

Las condiciones aplicables son las aceptadas al celebrar el contrato. Una nueva versión no modifica retroactivamente una reserva existente. Las traducciones deben expresar los mismos compromisos, cualquier divergencia se examina según las reglas legales de interpretación.

El tratamiento de los datos personales se describe por separado en nuestra declaración de protección de datos.

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